Garanția legală de conformitate
Drepturile clienților EnergyGift.ro
La EnergyGift.ro, ne dorim ca fiecare produs personalizat să fie realizat conform specificațiilor confirmate de client și să respecte standardele de calitate aplicabile.
Toate produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 și legislației în vigoare.
Garanția legală se aplică și produselor personalizate sau realizate la comandă.
1. Ce este garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate reprezintă protecția oferită consumatorilor atunci când un produs achiziționat nu corespunde caracteristicilor convenite sau cerințelor legale de conformitate.
În condițiile OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului.
Garanția legală este oferită fără costuri suplimentare și nu poate fi eliminată sau redusă prin termenii și condițiile comerciale.
2. Garanția produselor personalizate
EnergyGift.ro comercializează produse realizate la comandă, personalizate conform cerințelor clientului, inclusiv cadouri, articole decorative, produse promoționale, calendare și materiale imprimate.
Personalizarea produsului nu elimină drepturile privind garanția legală.
Un produs poate fi considerat neconform atunci când, de exemplu:
Personalizarea realizată diferă de bunul de tipar confirmat;
Produsul prezintă defecte de fabricație sau de imprimare;
Produsul livrat are caracteristici diferite de cele convenite;
Un element al produsului nu funcționează corespunzător din cauza unei neconformități;
Produsul nu respectă cerințele legale de conformitate aplicabile.
Fiecare situație este analizată în raport cu specificațiile comenzii și legislația aplicabilă.
3. Confirmarea bunului de tipar
Pentru produsele personalizate, clientul primește, după caz, o previzualizare grafică sau un bun de tipar pentru verificare și confirmare înaintea producției.
Prin aprobarea expresă a bunului de tipar, clientul confirmă elementele vizibile și specificațiile prezentate, precum textele, fotografiile, poziționarea graficii și celelalte caracteristici indicate.
Erorile de conținut furnizate și aprobate expres de client nu constituie, prin ele însele, neconformități atunci când produsul final respectă varianta confirmată și cerințele contractuale.
Confirmarea bunului de tipar nu elimină răspunderea EnergyGift pentru defecte de producție sau diferențe față de varianta aprobată.
4. Particularități ale procesului de imprimare
În funcție de tehnologia utilizată, materialul imprimat și dispozitivul pe care este vizualizată grafica, pot exista diferențe de percepție a culorilor între previzualizarea digitală și produsul fizic.
Toleranțele tehnice și caracteristicile materialelor comunicate și acceptate anterior încheierii contractului sunt luate în considerare la evaluarea conformității.
Aceste particularități nu exclud drepturile consumatorului atunci când produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
5. Ce drepturi are clientul în cazul unui produs neconform?
În condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de:
Repararea produsului;
Înlocuirea produsului;
Reducerea proporțională a prețului;
Încetarea contractului și rambursarea sumelor corespunzătoare, în cazurile prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.
Măsura aplicabilă depinde de natura neconformității și de condițiile legale.
6. Ce situații nu sunt acoperite de garanția legală?
Nu reprezintă, în sine, neconformități imputabile vânzătorului:
Greșelile de text sau de conținut furnizate și aprobate expres de client, dacă produsul respectă varianta confirmată;
Deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului;
Deteriorările provocate de accidente, șocuri mecanice sau intervenții neautorizate, fără legătură cu o neconformitate existentă la livrare;
Uzura normală, în măsura în care nu indică o neconformitate pentru care vânzătorul este responsabil.
Fiecare reclamație este analizată individual. Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu conduce automat la respingerea reclamației.
7. Cum se solicită soluționarea unei neconformități?
Pentru a semnala o problemă, clientul ne poate contacta la:
E-mail: comenzi@energygift.ro
Telefon: 0751 361 262
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
Numărul comenzii;
Numele persoanei care a plasat comanda;
Descrierea problemei constatate;
Fotografii relevante, dacă sunt disponibile.
Solicitarea nu este condiționată de utilizarea unui anumit formular.
După primirea sesizării, EnergyGift va analiza situația și va comunica modalitatea de soluționare conform legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități pentru care EnergyGift răspunde, măsurile corective legale sunt aplicate fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește cheltuielile necesare de transport.
8. Diferența dintre garanție și dreptul de retragere
Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere din contract sunt două drepturi distincte.
Potrivit art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile.
Această excepție nu afectează garanția legală.
Prin urmare, un produs personalizat care prezintă o neconformitate poate face obiectul unei reclamații și al măsurilor corective prevăzute de lege.
9. Serviciile de printare
Pentru produsele fizice imprimate și livrate conform specificațiilor clientului, se aplică dispozițiile legale corespunzătoare naturii contractului.
Pentru serviciile care nu au ca obiect vânzarea unui bun, drepturile clientului sunt stabilite potrivit legislației și condițiilor contractuale aplicabile serviciului respectiv.
EnergyGift răspunde pentru executarea serviciilor conform caracteristicilor și cerințelor convenite, în condițiile legii.
10. Informarea armonizată a Uniunii Europene
În conformitate cu Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, consumatorii beneficiază de informarea armonizată privind garanția legală de conformitate.
Avizul oficial al Uniunii Europene prezintă principalele drepturi ale consumatorilor și informații privind măsurile disponibile în cazul produselor neconforme.
Avizul armonizat UE privind garanția legală de conformitate
Pentru informații suplimentare, consultați portalul oficial al Uniunii Europene:
11. Informații despre vânzător
Euro Paper Energy SRL
Sediu social: Brașov, Str. Târnavei nr. 2
Registrul Comerțului: J8/583/2023
CUI: RO47696473
Website: www.energygift.ro
E-mail: comenzi@energygift.ro
Telefon: 0751 361 262
Prezentele informații se completează cu prevederile paginii „Termeni și Condiții” și cu legislația aplicabilă.
În cazul unor neconcordanțe, dispozițiile legale imperative prevalează.